GoBasey aboneliklerinin teslim, fesih ve iade kuralları.

Hizmet sağlayıcı ve iletişim bilgileri

1. Dijital teslim

Başarılı ödeme bildirimi alındığında satın alınan plan, kapasite veya dijital hak GoBasey hesabında aktive edilir. Fiziksel kargo yoktur.

Aktivasyon teknik nedenle gerçekleşmezse ödeme doğrulanarak hizmet aktive edilir; hizmetin sağlanamaması ve yasal şartların oluşması halinde bedel iade edilir.

2. Trial iptali

Ücretli döneme dönüşen denemelerde süre ve ilk tahsilat tarihi checkout'ta gösterilir. Kullanıcı deneme bitmeden uygun kanaldan iptal ederse, hukuka uygun biçimde aksi kararlaştırılmadıkça ücretli dönem tahsilatı başlatılmaz.

3. Abonelik feshi

Fesih talebi Ayarlar > Paketler/Billing veya hello@gobasey.com üzerinden iletilebilir. Tüketici için fesih süreci aboneliğin kurulmasından daha zor hale getirilemez.

Uygulanabilir tüketici mevzuatı gereği fesih talebi en geç yedi gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç kullanıcıya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilebilir.

4. Kalan bedel

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin uygulanabilir hükümleri gerektiriyorsa, fesih sonrasında önceden ödenmiş kullanılmamış tutarın kalan kısmı en geç on beş gün içinde kesinti yapılmaksızın iade edilir.

Ticari/mesleki amaçla hareket eden müşterilerde emredici hukuk veya özel yazılı anlaşma aksini gerektirmedikçe geçmiş dönem ücretleri iade edilmez.

5. Mesafeli sözleşmede cayma

Tüketici kural olarak hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayabilir. Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmet veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet/dijital içerik gibi mevzuat istisnaları uygulanabilir.

Bir cayma istisnasına dayanılacaksa checkout'ta hizmetin derhal başlaması ve cayma hakkına etkisi ayrıca açıklanır ve gerekli onay alınır.

6. Cayma halinde iade

Geçerli cayma bildirimi alındığında ve istisna bulunmadığında bedel, mevzuattaki süre içinde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.

7. Mükerrer, hatalı veya yetkisiz tahsilat

Mükerrer tahsilat, yanlış bedel veya doğrulanmış yetkisiz işlem tespitinde gerekli düzeltme ve iade başlatılır. Kullanıcıdan hesap e-postası, işlem tarihi ve referans istenebilir; tam kart numarası veya CVV istenmez.

8. Ayıplı veya sağlanamayan hizmet

Hizmetin vaat edilen temel nitelikleri taşımaması veya ücretli hizmetin sağlanamaması halinde tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları saklıdır.

9. AI kredi paketleri

Tek seferlik AI kredi paketlerinde iade; kredinin kullanımı, ifanın başlaması ve tüketici mevzuatındaki cayma istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir. Emredici yasal haklar saklıdır.

10. İade yöntemi

Onaylanan kart iadeleri mümkün olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme aracına gönderilir. İadenin karta yansıma süresi banka veya kart kuruluşunun işlem süresine bağlı olabilir.

11. İade talebi